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Membre : Jung Laurent
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Je suis tombé en panne en août 2023 j’ai appelé l’assistante après 3 heure et téléphone plus 7 fois soi disant le deppaneur ne leurs a pas répondu au mail au lieu d’appeler mais comme il on personne pour parler en allemand toi tu peut toujours attendre dans le froid de l’Autriche à 6 h du matin et il pleuvait bref mauvaise assurance ou un grand problème avec l’assistance je me suis débrouillé parceque je suis mécanicien et d’ici décembre je quitte la compagnie.
Cordialement
Réponse de l'adhérent
Bonjour Monsieur, nous sommes absolument désolé sde cette expérience absolument désagréable. Il faut savoir que lorsque que vous faites appel à l'assistance en étant à l'étranger, l'assisteur français sollicite les services locaux afin de prendre en charge, et dépend donc de ce prestataire.
Cela n'a donc pas de rapport avec l'assureur de votre véhicule et nous regrettons que vous remettiez en cause nos services au travers d'une situation particulière liée à un prestataire étranger et que vous ne vous soyez pas rapprochés de l'agence quand vous étiez dans le besoin.
Nous restons néanmoins à votre disposition si vous souhaitez évoquer ensemble cette expérience.
• Réponse publiée :
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10/10
Gestion des demandes / sinistres
10/10
Rapport qualité / prix
10/10
Vous recommande
10/10
Prestation
08/2023
Dépôt
29/08/2023
Avis conforme
Dépôt
29/08/2023
Référence
EB2149321
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Réduire le détail
Relation client
10/10
Efficacité de l'accompagnement
10/10
Professionnalisme du conseiller
10/10
Gestion des demandes / sinistres
10/10
Rapport qualité / prix
10/10
Vous recommande
10/10
Prestation
08/2023
Dépôt
29/08/2023
Publication
29/08/2023
Référence
EB2149321
Avis conforme
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